Algemene voorwaarden

Versie: 18 oktober 2026.

Artikel 1 Toepasselijkheid en identiteit

(1) Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elke bestelling die via de webshop natural-probio.nl wordt geplaatst en op elke overeenkomst die daaruit voortvloeit.

(2) Uw contractpartij is Naturalnco SARL, besloten vennootschap naar Frans recht, die de webshop exploiteert onder het merk Natural Probio, 26 rue principale, 57920 Monneren, Frankrijk. De volledige gegevens, met inschrijving in het handelsregister en btw-identificatienummer, vindt u bij de bedrijfsgegevens. Contact: hello@natural-probio.com, telefoon +33 6 59 95 57 96.

(3) U kunt deze algemene voorwaarden op deze pagina altijd lezen, opslaan en afdrukken. Bij uw orderbevestiging ontvangt u ze bovendien per e-mail.

Artikel 2 Definities

(1) Consument: een natuurlijk persoon die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf (artikel 7:5 BW).

(2) Wij: Naturalnco SARL, handelend onder het merk Natural Probio.

(3) Overeenkomst op afstand: de overeenkomst die u met ons via de webshop sluit, zonder dat wij gelijktijdig fysiek aanwezig zijn.

(4) Herroepingstermijn: de termijn van 14 dagen waarbinnen u als consument gebruik kunt maken van uw herroepingsrecht.

Artikel 3 Totstandkoming van de overeenkomst

(1) U legt producten in de winkelwagen en komt via de knop ‘Afrekenen’ op de betaalpagina van onze betaaldienstverlener Stripe. Daar vult u uw contact- en bezorggegevens in en kiest u een betaalmethode.

(2) Voordat u bestelt, ziet u een overzicht van de producten, de totaalprijs en de verzendkosten. U kunt uw gegevens tot dat moment altijd controleren en aanpassen of de bestelling afbreken.

(3) Met een klik op de laatste knop ‘Betalen’ plaatst u een bestelling met betalingsverplichting (artikel 6:230v BW).

(4) De overeenkomst komt tot stand zodra de betaling met succes is goedgekeurd en wij u de orderbevestiging per e-mail hebben gestuurd.

(5) Kennelijke vergissingen of fouten in het aanbod, zoals een duidelijk verkeerde prijs, binden ons niet.

(6) De overeenkomst wordt in het Nederlands gesloten. Wij slaan de tekst van de overeenkomst op. De gegevens van uw bestelling en deze algemene voorwaarden ontvangt u met de orderbevestiging per e-mail.

Artikel 4 Producten

Wij verkopen levende culturen om thuis te fermenteren (waterkefir kristallen, melkkefir korrels, kombucha SCOBY met startervloeistof, ginger beer plant), sets van deze culturen en vloeibaar kalfsstremsel om kaas te maken. Bepalend is de beschrijving op de productpagina. Levende culturen zijn natuurproducten: kleine verschillen in vorm, grootte, kleur en fermentatiesnelheid zijn normaal en vormen geen gebrek. Afbeeldingen zijn voorbeelden.

Artikel 5 Prijzen en verzendkosten

(1) Alle prijzen zijn in euro en inclusief btw.

(2) De verzendkosten hangen af van de verzendmethode die u kiest. Voor alle landen waar wij leveren (artikel 7) geldt: met de standaardverzending aan huis geen verzendkosten, ongeacht de bestelwaarde; met Colissimo aan huis € 14,90 per bestelling, geen verzendkosten vanaf een bestelwaarde van € 35; met Mondial Relay naar een afhaalpunt (alleen in Nederland, België, Duitsland, Italië, Portugal en Spanje) € 8 per bestelling. De verzendkosten ziet u in de winkelwagen en op de betaalpagina voordat u bestelt. Meer informatie vindt u bij verzending en betaling.

(3) De prijs die op het moment van uw bestelling wordt getoond, is van toepassing.

Artikel 6 Betaling

(1) De betaling verloopt via de betaaldienstverlener Stripe Payments Europe Ltd. (Dublin, Ierland). Afhankelijk van de beschikbaarheid kunt u kiezen uit: iDEAL (betalen via uw eigen bank), Klarna (onder meer achteraf betalen), PayPal, Visa en Mastercard, Apple Pay en Google Pay. Welke betaalmethoden u kunt gebruiken, ziet u op de betaalpagina.

(2) Bij betaling met Klarna of PayPal gelden aanvullend hun eigen voorwaarden. Klarna kan voor sommige betaalmethoden, zoals achteraf betalen, een eigen controle uitvoeren en de betaalmethode weigeren.

(3) De koopprijs is verschuldigd bij het sluiten van de overeenkomst. Kiest u voor achteraf betalen via Klarna, dan geldt de betaaltermijn die Klarna u meedeelt.

Artikel 7 Levering

(1) Wij leveren op adressen in Nederland en in de volgende andere lidstaten van de Europese Unie: België, Bulgarije, Cyprus, Denemarken, Duitsland, Estland, Finland, Griekenland, Hongarije, Ierland, Italië, Kroatië, Letland, Litouwen, Luxemburg, Malta, Oostenrijk, Polen, Portugal, Roemenië, Slovenië, Slowakije, Spanje, Tsjechië en Zweden. Wij bezorgen, naar uw keuze, met de standaardverzending aan huis, met Colissimo aan huis of, als het bezorgadres in Nederland, België, Duitsland, Italië, Portugal of Spanje ligt, met Mondial Relay naar een afhaalpunt. Bij Colissimo en Mondial Relay ontvangt u een track & trace-code.

(2) Wij verzenden uw bestelling binnen 24 tot 48 uur op werkdagen na het sluiten van de overeenkomst. De bezorging duurt daarna gewoonlijk 4 tot 8 werkdagen met de standaardverzending, 2 tot 5 werkdagen met Colissimo binnen Nederland, 3 tot 8 werkdagen met Colissimo naar de andere lidstaten en 3 tot 6 werkdagen met Mondial Relay.

(3) Het risico van verlies of beschadiging van de producten gaat op u over op het moment dat de producten aan u, of aan een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, zijn bezorgd (artikel 7:11 BW).

(4) Wij leveren uiterlijk binnen 30 dagen na het sluiten van de overeenkomst (artikel 7:19a BW). Lukt dat niet, dan kunt u ons een redelijke extra termijn geven. Leveren wij ook binnen die termijn niet, dan mag u de overeenkomst ontbinden en betalen wij u onverwijld terug wat u al heeft betaald.

(5) Levende culturen moet u na ontvangst zo snel mogelijk gebruiken of in de koelkast bewaren, zoals beschreven in de bijgevoegde handleiding.

Artikel 8 Eigendomsvoorbehoud

De producten blijven ons eigendom tot de koopprijs volledig is betaald.

Artikel 9 Herroepingsrecht

Als consument heeft u een wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen. Alle informatie, ook over de bijzonderheden bij levende culturen, en het modelformulier voor herroeping vindt u op de pagina herroeping en tevredenheidsgarantie.

Artikel 10 Conformiteit en garantie

(1) Het product moet aan de overeenkomst beantwoorden. U heeft de wettelijke rechten van artikel 7:17 en volgende BW. Openbaart zich binnen een jaar na de levering een gebrek, dan wordt vermoed dat het product bij de levering al niet aan de overeenkomst beantwoordde (artikel 7:18 BW).

(2) Meld een gebrek binnen bekwame tijd nadat u het heeft ontdekt. Een melding binnen twee maanden na de ontdekking is in elk geval op tijd (artikel 7:23 BW).

(3) Komt een product beschadigd aan of is het niet wat u heeft besteld, laat het ons dan zo snel mogelijk weten, het liefst met een foto. Dat helpt ons bij de afhandeling met de vervoerder; uw wettelijke rechten hangen er niet van af.

Artikel 11 Tevredenheidsgarantie

(1) Naast uw wettelijke rechten geven wij een vrijwillige tevredenheidsgarantie op levende culturen. Komt een cultuur niet op gang, hoewel u de handleiding heeft gevolgd, dan kunt u binnen 14 dagen na ontvangst contact met ons opnemen (met naam, het e-mailadres van de bestelling en een foto). Na beoordeling sturen wij een nieuwe cultuur of betalen wij de koopprijs van die cultuur terug, wat u het liefste heeft.

(2) Deze garantie beperkt uw wettelijke rechten niet, in het bijzonder niet het herroepingsrecht en uw rechten bij een gebrek. Werkwijze en contact: herroeping en tevredenheidsgarantie.

Artikel 12 Kortingscodes

Kortingscodes zijn alleen geldig binnen de vermelde periode, kunnen niet met elkaar worden gecombineerd en niet in geld worden omgezet. Een welkomstcode uit de aanmelding voor de nieuwsbrief is persoonlijk en geldt voor een eerste bestelling en voor de bij de aanmelding genoemde duur. Automatische kortingen bij bijzondere gelegenheden worden tijdens de aangekondigde periode op de betaalpagina verrekend en zijn niet te combineren met andere codes.

Artikel 13 Aansprakelijkheid

Wij zijn aansprakelijk volgens de wet. Niets in deze voorwaarden beperkt de rechten die u als consument op grond van dwingend recht heeft.

Artikel 14 Klachten

Heeft u een klacht, neem dan contact met ons op via het contactformulier of op hello@natural-probio.com. Wij reageren binnen 14 dagen en zoeken samen met u naar een oplossing.

Artikel 15 Privacy

Hoe wij uw gegevens bij een bestelling verwerken, leest u in de privacyverklaring.

Artikel 16 Toepasselijk recht

(1) Op overeenkomsten met ons is Nederlands recht van toepassing, met uitsluiting van het Weens Koopverdrag (CISG).

(2) Als consument behoudt u in elk geval de bescherming van de dwingende bepalingen van het recht van het land waar u uw gewone verblijfplaats heeft (artikel 6 Rome I-verordening).

Artikel 17 Geschillen

(1) Komen wij er samen niet uit, dan kunt u het geschil voorleggen aan de bevoegde rechter.

(2) Woont u in Nederland, dan kunt u voor hulp bij een grensoverschrijdend geschil met een verkoper in een ander EU-land terecht bij het Europees Consumentencentrum Nederland (ECC-Netherlands). Het Europese platform voor onlinegeschillenbeslechting (ODR-platform) bestaat sinds 20 juli 2025 niet meer.

(3) Wij zijn niet aangesloten bij een geschilleninstantie en zijn niet verplicht deel te nemen aan een procedure voor alternatieve geschillenbeslechting.