Herroeping en tevredenheidsgarantie

Versie: 18 oktober 2026.

Onze tevredenheidsgarantie

Komt uw cultuur niet op gang, terwijl u de handleiding heeft gevolgd? Schrijf ons dan binnen 14 dagen na ontvangst, met uw naam, het e-mailadres van de bestelling en een foto van uw pot. We bekijken de situatie samen met u. Ligt het aan de cultuur, dan sturen we u een nieuwe of betalen we de koopprijs terug, wat u het liefste heeft.

De tevredenheidsgarantie is een vrijwillige toezegging. Zij geldt naast uw wettelijke herroepingsrecht en uw wettelijke rechten bij een gebrek (conformiteit) en beperkt die rechten niet.

Beschadigde of verkeerde levering

Komt uw pakket beschadigd aan of zit er iets anders in dan u heeft besteld, stuur ons dan een foto. We sturen het juiste product na of betalen het bedrag terug, zonder kosten voor u. Uw wettelijke rechten blijven daarbij volledig behouden.

Overeenkomst online herroepen

U kunt uw herroeping hier rechtstreeks doorgeven met onze herroepingsfunctie (elektronische herroepingsfunctie volgens Richtlijn (EU) 2023/2673, van toepassing sinds 19 juni 2026). U ontvangt onverwijld per e-mail een ontvangstbevestiging met datum en tijdstip.

Overeenkomst herroepen

Wil je je overeenkomst herroepen? Vul hier je gegevens in en verstuur het formulier. Je krijgt meteen een ontvangstbevestiging per e-mail.

Voor- en achternaamE-mailadres (voor de ontvangstbevestiging)Bestelnummer of besteldatumBericht (niet verplicht, bijvoorbeeld om welke artikelen het gaat)Web

Overeenkomst nu herroepen

Zodra je het formulier verstuurt, heb je de overeenkomst herroepen. Een reden opgeven hoeft niet.

Modelinformatie over het herroepingsrecht

Herroepingsrecht

U heeft het recht om binnen 14 dagen zonder opgave van redenen deze overeenkomst te herroepen.

De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u, of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het goed fysiek in bezit krijgt. Heeft u in één bestelling meerdere goederen besteld die afzonderlijk worden geleverd, dan verstrijkt de termijn 14 dagen na de dag waarop u, of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het laatste goed fysiek in bezit krijgt.

Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons (Naturalnco SARL, merk Natural Probio, 26 rue principale, 57920 Monneren, Frankrijk, e-mail: hello@natural-probio.com, telefoon: +33 6 59 95 57 96) via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld schriftelijk per post of per e-mail) op de hoogte stellen van uw beslissing de overeenkomst te herroepen. U kunt hiervoor gebruikmaken van het hieronder opgenomen modelformulier voor herroeping, maar bent hiertoe niet verplicht.

U kunt ook de herroepingsfunctie op deze pagina gebruiken. Als u van deze mogelijkheid gebruikmaakt, sturen wij u onverwijld een ontvangstbevestiging van uw herroeping op een duurzame gegevensdrager (per e-mail).

Om de herroepingstermijn na te leven, volstaat het om uw mededeling betreffende de uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken.

Gevolgen van de herroeping

Als u de overeenkomst herroept, ontvangt u alle betalingen die u tot op dat moment heeft gedaan, inclusief eventuele leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van uw keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaardlevering), onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing de overeenkomst te herroepen, van ons terug. Wij betalen u terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij u uitdrukkelijk anderszins heeft ingestemd; in ieder geval zult u voor zulke terugbetaling geen kosten hoeven te betalen.

Wij mogen wachten met terugbetalen tot wij de goederen hebben teruggekregen, of tot u heeft aangetoond dat u de goederen heeft teruggestuurd, al naar gelang welk tijdstip eerst valt.

U moet de goederen onverwijld, en in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop u het besluit tot herroeping van de overeenkomst aan ons heeft meegedeeld, terugzenden of overhandigen aan Naturalnco SARL, 26 rue principale, 57920 Monneren, Frankrijk. U bent op tijd als u de goederen terugzendt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken.

U draagt de rechtstreekse kosten van het terugzenden van de goederen.

U bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.

Einde van de modelinformatie

Levende culturen en het herroepingsrecht

Volgens artikel 6:230p onder f sub 4° BW geldt het herroepingsrecht niet voor de levering van zaken die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben. Waterkefir kristallen, melkkefir korrels, de kombucha SCOBY en de ginger beer plant zijn levende culturen. Na de levering moeten ze binnen enkele dagen worden gebruikt of in de koelkast worden bewaard, en een retourzending maakt ze in de regel onbruikbaar. Naar onze opvatting kunnen deze culturen daarom, zodra ze bij u zijn bezorgd, onder deze uitzondering vallen, zodat herroeping voor deze culturen uitgesloten kan zijn.

Voor vloeibaar kalfsstremsel en alle andere goederen geldt het herroepingsrecht zoals hierboven beschreven.

Los daarvan geldt voor alle levende culturen onze tevredenheidsgarantie: komt een cultuur volgens de handleiding niet op gang, dan krijgt u een nieuwe cultuur of uw geld terug. Uw wettelijke rechten als een product niet aan de overeenkomst beantwoordt (artikel 7:17 BW) blijven in alle gevallen bestaan.

Modelformulier voor herroeping

(Dit formulier alleen invullen en terugzenden wanneer u de overeenkomst wilt herroepen.)

Terugbetaling

Terugbetalingen na herroeping of op grond van de tevredenheidsgarantie lopen via hetzelfde betaalmiddel dat u bij de bestelling heeft gebruikt (iDEAL, Klarna, PayPal, kaart, Apple Pay of Google Pay). Bij iDEAL ontvangt u het bedrag terug op de rekening waarmee u heeft betaald.