Veelgestelde vragen

Leg je producten in je winkelwagen en klik op ‘Afrekenen’. Je komt op een beveiligde betaalpagina, vult je adres in, kiest hoe je betaalt en rondt de bestelling af. De bevestiging krijg je meteen per e-mail.

iDEAL, Klarna, PayPal, creditcard en debitkaart (Visa, Mastercard), Apple Pay en Google Pay. De betaalpagina wordt verzorgd door Stripe: je kaart- of bankgegevens zien en bewaren wij niet. Alle details staan bij verzending en betaling.

Ja. Kies iDEAL op de betaalpagina en rond de betaling af in de app of de omgeving van je eigen bank, zoals je dat bij elke Nederlandse webshop gewend bent.

Ja, via Klarna. Kies op de betaalpagina Klarna en daar de optie om later te betalen. Klarna stuurt je de betaalgegevens en je betaalt binnen de termijn die Klarna noemt.

Ja. Alle prijzen zijn eindprijzen in euro, inclusief btw. Met de standaardverzending komen er geen verzendkosten bij. Kies je Colissimo met track & trace, dan betaal je € 14,90, vanaf € 35 geen verzendkosten; een Mondial Relay afhaalpunt kost € 8.

Loopt er een actie, dan vul je de code op de betaalpagina in bij het veld voor de kortingscode. Kortingen bij speciale gelegenheden gaan er ook automatisch af, dat zie je voordat je betaalt. Met je aanmelding voor de nieuwsbrief krijg je 10% korting op je eerste bestelling.

Mail ons zo snel mogelijk met je naam en het e-mailadres van de bestelling. Is het pakket nog niet verzonden, dan passen we de bestelling aan of annuleren we hem zonder gedoe.

Ja, per e-mail als pdf. Heb je een factuur op naam van een bedrijf nodig, mail ons dan de bedrijfsnaam en het btw-nummer.

Met de standaardverzending niets: die is altijd zonder verzendkosten, bij elk bestelbedrag, in Nederland en in de andere EU-landen. Wil je het sneller en met track & trace, kies dan Colissimo aan huis voor € 14,90, vanaf € 35 zonder verzendkosten. Naar een Mondial Relay afhaalpunt betaal je € 8. De verzendkosten zie je in je winkelwagen, voordat je betaalt.

We versturen binnen 24 tot 48 uur op werkdagen. Met de standaardverzending is je pakket daarna in 4 tot 8 werkdagen bij je, in Nederland en in de andere EU-landen. Met Colissimo gaat het sneller: in Nederland 2 tot 5 werkdagen, naar de andere EU-landen 3 tot 8 werkdagen. Naar een Mondial Relay afhaalpunt duurt het 3 tot 6 werkdagen. Bij Colissimo en Mondial Relay krijg je de track-and-tracecode per e-mail zodra het pakket onderweg is.

Dat hangt af van de verzendmethode die je kiest. Met de standaardverzending komt het pakket zonder verzendkosten bij je aan huis. Met Colissimo komt het sneller aan huis, met track & trace tot aan de deur. Of met Mondial Relay naar een afhaalpunt bij jou in de buurt, dat je in de winkelwagen op de kaart kiest. Afhaalpunten zijn er in Nederland, België, Duitsland, Italië, Portugal en Spanje. Meer daarover bij verzending en betaling.

Overal in Nederland, aan huis of in een afhaalpunt. Daarnaast bezorgen we in 25 andere EU-landen: België, Bulgarije, Cyprus, Denemarken, Duitsland, Estland, Finland, Griekenland, Hongarije, Ierland, Italië, Kroatië, Letland, Litouwen, Luxemburg, Malta, Oostenrijk, Polen, Portugal, Roemenië, Slovenië, Slowakije, Spanje, Tsjechië en Zweden. Aan huis kan in al die landen; een Mondial Relay afhaalpunt kies je in België, Duitsland, Italië, Portugal en Spanje.

Het pakket is klein en past vaak door de brievenbus. Anders laat de bezorger een bericht achter. De culturen kunnen in hun zakje een paar dagen onderweg prima hebben. Wil je zeker zijn, kies dan een afhaalpunt.

Ja. Op de betaalpagina kun je een ander bezorgadres invullen, bijvoorbeeld je werk of het adres van degene die je iets cadeau doet.

Ja. Kristallen, korrels en SCOBY zitten in hun eigen vocht in goed gesloten zakjes en worden in de eerste batch actief. Maak het pakket meteen na aankomst open en volg de handleiding.

Het liefst zet je nog dezelfde dag een batch. Lukt dat niet, dan gaan de culturen in hun zakje in de koelkast en wachten daar twee tot drie dagen. Bij elk product hoort een handleiding, en alles staat ook in de gidsen.

Jaren, als je ze regelmatig voedt. De kristallen en korrels groeien aan, en de kombucha SCOBY vormt bij elke batch een nieuwe laag.

Nee. Kefir kost je twee minuten per dag, kombucha ongeveer tien minuten per week. De handleidingen leggen elk signaal uit en ons team helpt je bij vragen.

Dat hangt af van wat je graag drinkt. De fermentkiezer vertelt het je in 20 seconden.

Waterkefir kristallen, waterkefir korrels, tibicos of Japanse waterkristallen: het zijn namen voor dezelfde cultuur. Let op: melkkefir korrels zijn een andere cultuur, voor melk. Onze waterkefir kristallen zijn er in 30 g voor 1 liter en 60 g voor 2 liter per batch.

Een grote weckpot of glazen pot, een schone doek met een elastiekje, een zeef en voor de tweede fermentatie een beugelfles. Daarbij rietsuiker en een gedroogde vijg voor waterkefir, volle melk voor melkkefir, zwarte of groene thee voor kombucha.

Zoals alle zelfgemaakte gefermenteerde dranken bevatten ze sporen van alcohol, meestal onder 1%. Hoe korter de fermentatie en hoe eerder de fles in de koelkast gaat, hoe minder. Meer daarover in Hoeveel alcohol zit er in kombucha?

Voor een pauze van een tot twee weken gaan waterkefir kristallen in vers suikerwater en melkkefir korrels in verse melk, allebei goed afgesloten in de koelkast. De kombucha SCOBY blijft op kamertemperatuur in zijn vocht, in het SCOBY-hotel.

Goed afgesloten in de koelkast een paar dagen. Hij wordt met de tijd zuurder. Alle details staan in Hoe lang is kefir houdbaar?

Goed dicht in de koelkast, bij ongeveer 4 °C. Per kaas heb je maar een paar druppels nodig: 1 tot 2 ml per 10 liter melk, dus een flesje van 50 ml is goed voor 250 tot 500 liter.

Mail ons met een foto, dan kijken we er samen naar. Ligt het aan de cultuur, dan zoeken we een oplossing: een nieuwe cultuur of je geld terug. Dat is onze tevredenheidsgarantie, de details staan bij herroeping en garantie.

Je wettelijke herroepingsrecht en wat er geldt voor levende culturen leggen we uit bij herroeping. Daarnaast geldt altijd onze tevredenheidsgarantie.

Via het contactformulier of per e-mail op hello@natural-probio.com. We antwoorden binnen één werkdag, maandag tot en met vrijdag.